Khiếu nại & Tranh chấp
Xử lý khiếu nại từ khách hàng về chất lượng, SLA, hoàn tiền · Phản hồi nhanh để giữ hạng Platinum
SP-TC-003 · Chỉ số rủi ro SME
Phản ánh 3% bản ghi có schema không khớp spec, thiếu trường credit_grade trong 842 record.
SP-TC-006 · Bộ DL lịch sử CK
Thời gian hoạt động API trong tuần qua chỉ đạt 99,2% (SLA cam kết 99,95%). Yêu cầu bồi thường.
SP-TC-001 · Báo cáo tín dụng DN
Khách hàng yêu cầu hoàn 50% do dataset không bao phủ đủ ngành nghề như quảng cáo.
SP-TC-005 · Dự báo kinh tế vĩ mô
Đã giải quyết bằng việc cung cấp thêm 2 trường dữ liệu bổ sung miễn phí.
Chính sách xử lý khiếu nại SDL
• Bên bán phải phản hồi trong 48 giờ từ khi khiếu nại được mở. Quá hạn sẽ ảnh hưởng tới điểm xếp hạng bên bán.
• Nếu không giải quyết được trong 7 ngày, khiếu nại sẽ được chuyển sang Hội đồng hòa giải SDL.
• Khiếu nại nghiêm trọng về PII, gian lận hoặc bảo mật sẽ được chuyển thẳng CB-SDL và có thể đình chỉ sản phẩm.
• Bên bán có quyền kháng cáo phán quyết của Hội đồng trong 14 ngày.